Trocas e Devoluções

A Zanvely Pet atende solicitações de troca, devolução e análise de produtos com respeito ao Código de Defesa do Consumidor e às condições informadas nesta página.

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Para isso, é necessário acionar o canal oficial de atendimento e informar os dados do pedido.

Em caso de produto danificado, com defeito aparente ou diferente do item adquirido, entre em contato assim que identificar a ocorrência, informando o número do pedido, o produto envolvido, uma descrição do problema e, quando possível, imagens de apoio.

Para devoluções e trocas, o produto deve ser preservado com embalagem, etiquetas, manuais, acessórios e demais itens recebidos, quando aplicável. Itens com sinais de uso incompatíveis com a análise, avarias causadas por mau uso ou ausência de componentes podem exigir avaliação específica.

A Zanvely Pet poderá analisar o item retornado antes de confirmar a troca, o reparo, o reembolso ou outra solução adequada ao caso. Essa análise considera as condições do produto, o motivo da solicitação e as regras previstas na legislação aplicável.

Quando a solicitação for aprovada, a solução poderá envolver troca por outro item, crédito, reparo quando cabível ou reembolso pelo meio adequado, conforme a natureza do caso e a disponibilidade do produto.

Solicitações devem ser feitas pelos canais indicados na página de contato da Zanvely Pet, com identificação do pedido e informações suficientes para atendimento.